江婷婷:营销服务“多面手”百日冲刺“贤内助”

时间:2018-11-20 来源:福建广电网络

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江婷婷是龙海分公司港尾广电网络站站长助理、兼营业员。从走上岗位那一刻起,她就以成为一名优秀的营业员而不懈努力。

11月15日,一位用户到港尾站修理机顶盒。“您的账户只剩50元,快到期了,现在续费两年可以免费更换高清机顶盒……”江婷婷向用户营销续费升级业务。一来二去,用户表示可以续费升级,但要求先维修机顶盒,并让营维员上门安装办理。

接过机顶盒,江婷婷随即转身拿起工具开始拆螺丝钉。一连串熟练的操作让人诧异。“这是电源板坏了,因为电压不够,所以会闪黄灯,换一下就可以。”她一边更换电源板,一边与到站调研人员交流。“如果不是电源板,一般也是卡槽,或者智能卡、配对这些问题,一个个排除就可以,一般都可以修好,真的修不好就先给周转机。”不到十分钟,江婷婷就修好并测试完成,用户满意地离开了营业厅。

作为一名营业员,江婷婷不仅认真做好营业窗口的本职工作,还主要承担站里更多的工作。例如在乡镇营业厅,经常有用户带着旧机顶盒到站里维修,由于营维员都忙于入户维护,基本不在站里,她便学会了一些简单的故障判断、电源板更换维修。“维修”这件貌似“专业”又“男人”的工作,对她来说只是举手之劳,拿起检测工具、亲自动手及时解决用户问题,随时为营维员繁忙的维修安装工作分担一些。江婷婷说:“个人多会一点,多做一点,就能更好的帮助整个团队,及时服务用户,给用户带来更好的体验。”

入职两年来,江婷婷不仅努力练就营业厅“多面手”,在“百日冲刺”劳动竞赛中,更成为港尾站团队的“贤内助”。港尾卓岐智慧村居及光纤平移项目是港尾站2018年业务发展的重点。在项目启动初期,她就主动与站里人员结伴利用傍晚时间上门走访发放传单、登记用户信息,平时还利用业务办理咨询的空档时间或者下班后进行外呼营销宣传,将营销成功的用户登记汇总后再移交网格经理上门安装。劳动竞赛开展以来,她经常加班加点对到期用户催缴续费并引导套餐升级,一遍又一遍不厌其烦地在线指导用户网上缴费。对无法联系、但有详细地址的客户,写门贴单由网格经理上门投递缴费通知单,更新用户联系方式;地址不明确的,按村整理,通过微信、电话通知村级代理员上门收费或挽留,并更新资料。

截至11月14日,在全站人员的共同努力下,港尾站提前全面完成承包经营的各项R2目标。站长周建荣坚信道:“一个乡镇站想要良好的整体发展,需要整个团队彼此相互协作。今年业务发展取得的好成绩,真心离不开江婷婷的辛勤付出和无私奉献。”