张学亮:做精做细 当好“园丁”

时间:2018-11-21 来源:福建广电网络

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“把网格当田种,把用户当花养”这是建瓯分公司东游广电网络站营维员张学亮常挂在嘴边的一句话,是它鞭策和鼓励了张学亮在网格营维工作中严格要求自己,做精做细,当好“园丁”,在广电网络平常的工作岗位中做出不平凡的业绩。

作为一名网格营维员“摸清家底”是基本要求,心中有一本明细帐才能做好业务,张学亮不仅熟知管辖片区内广电用户家庭住址位置,而且对订购套餐情况了如指掌,所管辖的8个自然村1400多户用户,只要他走到哪里随时随刻都能说出用户的基本情况、套餐到期时间,张学亮说这都得益于前几年推行“网格精细化管理”,是上门走访拉近了他与用户的距离,加深了用户的感情,他曾经花一个多月时间一边维护一边走访用户,详细做好用户资料台账,登记用户基本信息、办理套餐、到期续费时间等,在他随身携带的笔记本中密密麻麻的写着各种记号,有套餐升级的记录,有报修处理情况记录,更有其他运营商异网用户到期时间记录,张学亮说有了这本明细帐才能把网格的“田”种好,用户的“花期”多长,什么时候“浇水施肥”就能把握好时间点,为各项业务的开展、做好营销打好基础。

在张学亮管辖网格片区只要一提起他的名字,没有人不认识,大家一说电视故障报修想到张学亮的就是一个“快”字。一天傍晚下起大雨,一户村民的广电线路被路边的树木压断,晚上8点多张学亮冒着大雨骑着摩托车赶往现场抢修,经过半个多小时的抢修,这户村民高兴地看到电视节目,而张学亮已成了落汤鸡,用户端来热茶,还没等他喝上一口,报修电话又响了,便赶到集镇处理互动点播信号故障。张学亮来到用户家看到有一小学生正在做作业,他一边维护一边向用户介绍智能网关和“绿色教育平台”,等故障处理后已是晚上10点多,用户激动的说“广电师傅服务就是好,维修很及时”。第二天上午张学亮又接到昨晚报修用户的电话,以为是哪里没修好,准备重新测试信号,结果用户说要置换两个智能网关并开通“绿色教育平台”,张学亮放下电话后急忙赶往营业厅办理这笔业务,他自豪的体会到这是用户对他的信任,同时也是自己“勤快”服务的回报。

张学亮不仅对故障报修用户“勤快”服务,对即将到期续费用户更是提前“勤走”。每到一个管辖片区他总是一一对照用户资料筛选即将到期的用户名单,提前半个月或一个月上门走访,提醒用户到期续费,时刻跟踪用户在网动态,同时帮助行动不便的用户做些力所能及的事,跟用户没有距离自然赢得用户的信任,他管辖的片区续费率达95%以上。